شروط البيع العامة
1. الموضوع
تُنظّم هذه الشروط العامة للبيع أي حجز لخدمات سياحية لدى وكالتنا للسفر، المشار إليها فيما بعد بـ"الوكالة". يستلزم أي حجز القبول الكامل وغير المشروط لهذه الشروط.
2. انعقاد العقد
ينعقد عقد السفر عند استلام قسط الحجز وتأكيد الوكالة الكتابي. يجب قبول أي تعديل لاحق كتابياً من قِبل الطرفين.
3. الأسعار والدفع
تُعبَّر الأسعار بالدينار التونسي أو اليورو حسب الوجهة. يُشترط دفع عربون بنسبة 30% عند الحجز، والرصيد المتبقي في موعد أقصاه 30 يوماً قبل المغادرة. بعد هذا الأجل، تحتفظ الوكالة بحقها في إلغاء الحجز.
4. التعديلات والإلغاءات من قِبل العميل
يجب تقديم أي طلب تعديل أو إلغاء كتابياً إلى الوكالة. رسوم الإلغاء كالتالي: الإلغاء قبل أكثر من 30 يوماً من المغادرة: 20% من المبلغ الإجمالي؛ بين 15 و30 يوماً: 50%؛ أقل من 15 يوماً أو عدم الحضور: 100%.
5. مسؤولية الوكالة
تعمل الوكالة بصفتها وسيطاً بين العميل ومزودي الخدمات (شركات الطيران، الفنادق، الناقلون). لا تتحمل الوكالة أي مسؤولية في حالات القوة القاهرة أو الأحداث غير المتوقعة أو أخطاء مزودي الخدمات.
6. التأمين
يُنصح بشدة باقتناء تأمين إلغاء ومساعدة الإعادة إلى الوطن. يمكن للوكالة اقتراح عقود تأمين مناسبة عند الحجز.
7. وثائق السفر
يتحمل العميل وحده مسؤولية صلاحية وثائق سفره (جواز السفر، التأشيرة، الشهادات الصحية). تُخلي الوكالة مسؤوليتها في حالة رفض الإقلاع أو الدخول إلى البلد بسبب وثائق مفقودة أو غير صالحة.
8. النزاعات
في حالة نزاع، يُسعى أولاً إلى التسوية الودية. وفي حال تعذّر ذلك، تختص محاكم تونس حصراً، وفقاً للتشريع التونسي المعمول به.
